Versand

Versand- & Lieferbedingungen

Bei The Dogs Company wird jedes Produkt mit höchster Sorgfalt, Liebe zum Detail und Respekt vor handwerklicher Qualität gefertigt. Nachfolgend finden Sie alle wesentlichen Informationen zu Bestellabwicklung, Versand und Logistik.

1. Bearbeitungszeitraum

Die meisten unserer Produkte werden individuell aufbereitet, um unsere hohen Qualitätsstandards zu gewährleisten.

Standard-Artikel: 1–5 Werktage
Hochfrequenz-Phasen (z. B. Feiertage): Die Bearbeitungszeiten können variieren. Wir empfehlen eine frühzeitige Bestellung. Sobald Ihre Sendung bereit ist, erfolgt der sofortige Versand.

2. Versandziele

Wir versenden weltweit, ausgenommen sind bestimmte Regionen oder Konfliktzonen. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, Versandart und den Zollmodalitäten des Ziellandes.

3. Geschätzte Lieferzeiten

Region	Standardversand	Expressversand
Europa	4–7 Werktage	2–4 Werktage
International	7–20 Werktage	4–7 Werktage

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzwerte und können durch externe Faktoren (Zollabwicklung, Witterung, Dienstleister-Verzögerungen) beeinflusst werden.

4. Logistikpartner & Tracking

Wir kooperieren mit etablierten Partnern wie DHL und UPS. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail inklusive Tracking-Daten. Wir empfehlen eine regelmäßige Prüfung des Sendungsstatus. Bei Unregelmäßigkeiten kontaktieren Sie uns unter hello@dogs-company.com, bevor Sie weitere Schritte einleiten. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

5. Zoll, Einfuhrgebühren & Steuern

Bei internationalen Sendungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsentgelte anfallen. Diese werden von den lokalen Behörden festgesetzt und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen, sich vorab bei Ihrem örtlichen Zollamt über potenzielle Kosten zu informieren.

6. Verantwortung für die Versandadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse vollständig und korrekt ist.

Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Verluste aufgrund fehlerhafter Adressdaten.
Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Nachträgliche Änderungen können nicht garantiert werden und können zusätzliche Kosten verursachen.

7. Unzustellbare oder Rückläufige Pakete

Sollte ein Paket aufgrund von falscher Adressierung, erfolglosen Zustellungsversuchen oder Nichtabholung an uns zurückgesendet werden, erfolgt eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Hierbei wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 Euro (für Rückversand und Bearbeitung) vom Gesamtbetrag einbehalten.

8. Verlust, Verzögerung oder Beschädigung

Wir verpacken jede Bestellung mit größter Sorgfalt. Sollte Ihre Ware beschädigt ankommen oder als verloren gelten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@dogs-company.com.

Haftung: Wir haften nicht für Verzögerungen durch Dienstleister, den Zoll oder externe Umstände.
Zustellungsstatus: Pakete, die vom Dienstleister als „zugestellt“ markiert wurden, gelten als erfüllt.
Untersuchungen: Nachforschungen für internationale Sendungen können in der Regel erst nach 21 Tagen und bis zu 6 Monate nach Versand eingeleitet werden. Wir begleiten Sie durch diesen Prozess.

9. Retouren & Umtausch

Informationen zu Retouren und Erstattungen finden Sie in unseren Returns & Refunds Policy.