Politique d’expédition

Conditions d'expédition et de livraison

Chez The Dogs Company, chaque produit est fabriqué avec soin, attention aux détails et respect de la qualité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant le traitement des commandes, l'expédition et la livraison.

1. Délai de traitement

La plupart de nos produits sont préparés individuellement pour garantir nos exigences de qualité.

• Articles standard : 1–5 jours ouvrés

• Périodes de forte demande (ex. fêtes) : Les délais de traitement peuvent varier. Nous recommandons de commander à l'avance. Dès que votre commande est prête, elle est expédiée sans délai.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions dans le monde entier, à l'exception de certaines régions ou zones de conflit où la livraison n'est pas possible. Les délais de livraison varient selon votre localisation, le mode d'expédition et les procédures douanières du pays de destination.

3. Délais de livraison estimés

Région	Livraison standard	Livraison express
Europe	4–7 jours ouvrés	2–4 jours ouvrés
International	7–20 jours ouvrés	4–7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que le dédouanement, les conditions météorologiques ou les retards des transporteurs.

4. Transporteurs et suivi

Nous expédions avec des partenaires logistiques de confiance tels que DHL, UPS et leurs partenaires locaux. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (le cas échéant). Si le suivi n'est pas mis à jour ou semble en retard, contactez-nous à l'adresse hello@dogs-company.com avant d'entreprendre toute démarche. Nous sommes à votre disposition et nous contacterons le transporteur en votre nom.

5. Douane, droits et taxes

Pour les livraisons hors UE, le destinataire peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais locaux. Ces frais sont à la charge du client et échappent à notre contrôle. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande si vous avez des doutes.

Exception — États-Unis : The Dogs Company prend en charge tous les droits et taxes d'importation américains. Nous gérons les formalités douanières afin que tous nos produits arrivent sans frais supplémentaires ni délais à la frontière.

6. Livraison offerte

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 €. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai de livraison estimé ou s'il arrive endommagé, contactez-nous à l'adresse hello@dogs-company.com. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.