Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid
EU/EER • Verenigde Staten • Canada

1. EU/EER — Herroepingsrecht

Als consument met gewone verblijfplaats in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte heb je het wettelijke recht om elke overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen.

1.1 Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.

Bij bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen: de termijn van 14 dagen begint op de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

1.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze (bijv. per e-mail of brief) informeren over je beslissing. Je mag hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Wettelijk modelformulier voor herroeping Aan: Origin UG (haftungsbeschränkt) / The Dogs Company Friedrichstraße 155, 10117 Berlin, Duitsland E-mail: hello@dogs-company.com Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: Goederen: _______________________________________________ Bestelnummer: _______________________________________________ Besteld op / ontvangen op: _______________________________________________ Naam: _______________________________________________ Adres: _______________________________________________ Datum: _______________________________________________ Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier): _______________________________________________

1.3 Terugzending na herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ben je verplicht de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping hebt medegedeeld, aan ons te retourneren. Stuur de goederen naar het volgende retouradres:

The Dogs Company — Retouren
Origin UG (haftungsbeschränkt)
Friedrichstraße 155
10117 Berlin, Duitsland

Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij het retour het gevolg is van een defect of een fout van onze kant.

1.4 Terugbetaling na herroeping

Wij betalen alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug, inclusief de standaard leveringskosten (maar niet de extra kosten als je hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden). De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen terug hebben ontvangen, of totdat je bewijs van terugzending hebt geleverd, naargelang welk tijdstip eerder valt. Wij behouden ons het recht voor een bedrag in te houden dat overeenkomt met de waardevermindering van de goederen als gevolg van meer dan noodzakelijk gebruik.

2. EU/EER — Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende soorten goederen:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant (bijv. producten met een persoonlijke gravure, monogram of maatwerk) — overeenkomstig § 312g lid 2 nr. 1 BGB / Art. 16(c) Richtlijn 2011/83/EU.
• Producten die na levering op uitdrukkelijk verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd (bijv. na aankoop gegraveerd).
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (indien van toepassing op toekomstige productcategorieën).

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk gecommuniceerd op de productpagina en tijdens het afrekenen, vóór de bestelling wordt geplaatst.

3. VS & Canada — Vrijwillig 30-dagenretourbeleid

Voor klanten in de Verenigde Staten of Canada bieden wij voor standaardproducten (niet-gepersonaliseerde producten) een vrijwillige retourperiode van 30 dagen vanaf de leveringsdatum.

3.1 Voorwaarden

Een retour wordt geaccepteerd onder ons 30-dagenbeleid als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• Het artikel is ongebruikt en in de originele staat.
• Het artikel wordt geretourneerd in de onbeschadigde originele verpakking.
• Het retour wordt ingediend binnen 30 dagen na de leveringsdatum.
• Het artikel is geen gepersonaliseerd of op maat gemaakt product.

3.2 Niet-retourneerbare artikelen (VS & Canada)

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
• Artikelen met sporen van gebruik, slijtage, schade of aanpassing.
• Artikelen die na het verstrijken van de 30-dagentermijn worden geretourneerd.
• Artikelen zonder originele verpakking.

3.3 Verzendkosten retour (VS & Canada)

Klanten in de Verenigde Staten en Canada zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van een defect artikel, een verkeerd verzonden artikel of een fout van onze kant. Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken; wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport verloren gaan.

3.4 Terugbetalingen (VS & Canada)

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen verwerken wij een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen. Wij behouden ons het recht voor het terugbetalingsbedrag te verminderen als het geretourneerde artikel sporen van gebruik vertoont. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening verschijnt. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.

4. Retourproces — Alle regio's

Ongeacht je locatie, volg je de onderstaande stappen om een retour in te dienen:

1. Stuur een e-mail naar hello@dogs-company.com met je bestelnummer, het/de artikel(en) die je wilt retourneren en de reden voor het retour. EU/EER-klanten die hun herroepingsrecht uitoefenen, vermelden dit duidelijk.
2. Wij bevestigen je retourverzoek per e-mail binnen 3 werkdagen en geven je verdere instructies.
3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar het retouradres uit Sectie 1.3.
4. Voeg een briefje toe met je naam, bestelnummer en e-mailadres.
5. Gebruik een traceerbare verzendservice. Bewaar het verzendbewijs als verzendingsbewijs.
6. Zodra wij de geretourneerde goederen ontvangen en geïnspecteerd hebben, verwerken wij je terugbetaling of omruiling en sturen wij je een e-mail.

5. Omruiling

5.1 Maatomruiling halsband — gratis (EU en EER)

Voor halsband producten besteld en geleverd binnen de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bieden wij een gratis maatomruiling aan. Als de halsband niet past in de bestelde maat, betalen wij de retourverzending en storten wij de oorspronkelijke bestelling volledig terug, op voorwaarde dat aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.

Zo dien je een halsband maatomruiling in:

1. Mail ons op hello@dogs-company.com met je bestelnummer en de gewenste maat.
2. We sturen je binnen één werkdag een gratis DHL-retourlabel.
3. Bestel dezelfde halsband opnieuw in de juiste maat.
4. Stuur het origineel in de onbeschadigde originele verpakking per DHL retour.
5. Zodra we de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je oorspronkelijke bestelling volledig terug.

Voorwaarden:

De gratis halsband maatomruiling geldt als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
— De halsband is nieuw, ongedragen en in de onbeschadigde originele verpakking.
— De omruiling is voor hetzelfde halsband model in een andere maat.
— Het retour wordt ingediend binnen 14 dagen na levering.
— Het leveringsadres ligt binnen de EU of de EER.

Uitsluitingen:

— Halsbanden met sporen van slijtage of gebruik.
— Artikelen geretourneerd zonder originele verpakking.
— Gepersonaliseerde of op maat gemaakte halsbanden (zie Sectie 2).
— Omruiling voor een ander model, kleur of producttype. Deze vallen onder de standaard retourbepalingen (Secties 1–3).

Klanten in de Verenigde Staten en Canada die een halsband willen retourneren voor een andere maat, kunnen dit doen onder het standaard 30-dagenretourbeleid (Sectie 3). De retourverzendkosten zijn in deze gevallen voor rekening van de klant. Een nieuwe bestelling in de juiste maat kan worden geplaatst zodra het retour is ingediend.

5.2 Alle andere producten — Algemeen omruilbeleid

Voor alle producten behalve halsbanden faciliteren wij geen directe omruiling via onze webshop. Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat, kleur of product, retourneer het originele artikel dan overeenkomstig de geldende retourbepalingen (Sectie 1 voor EU/EER-klanten; Sectie 3 voor klanten in de VS en Canada) en plaats een nieuwe bestelling. Als omruiling vereist is vanwege een productdefect of een fout van onze kant, neem dan contact met ons op en wij behandelen dit individueel. Zie ook Sectie 6.

6. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via hello@dogs-company.com. Vermeld het volgende:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Foto's waarop het defect of de schade duidelijk te zien is

In dergelijke gevallen vergoeden wij alle retourverzendkosten en bieden wij, naar jouw keuze of ons oordeel, ofwel de verzending van een vervangend product aan, ofwel een volledige terugbetaling van de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzendkosten.

Dit artikel beperkt geen wettelijke garantie- of garantierechten die je krachtens het toepasselijke recht hebt.

7. Eigenschappen van natuurlijke materialen

Onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen, waaronder riemleder. Variaties in nerf, textuur, natuurlijke kenmerken, kleine kleurverschillen en de natuurlijke patina van leer zijn inherente eigenschappen van echt leer en worden niet als gebreken beschouwd. Deze kwaliteiten maken elk stuk uniek. Dergelijke eigenschappen geven de klant geen recht op terugbetaling of retour, tenzij ze de bruikbaarheid van het product aanzienlijk beperken.

8. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling niet hebt ontvangen binnen 14 dagen nadat wij hebben bevestigd dat het retour is verwerkt, volg dan de volgende stappen:

1. Controleer je bankrekening of betaalmiddeloverzicht opnieuw.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betalingsprovider — verwerking kan enkele werkdagen duren.
3. Neem contact op met je bank, omdat het vaak enige tijd duurt voordat een terugbetaling wordt geboekt.
4. Als je dit alles hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@dogs-company.com.

9. Contact voor retouren & terugbetalingen

The Dogs Company — Retouren & Klantenservice

E-mail: hello@dogs-company.com
Website: dogs-company.com
Retouradres: Origin UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstraße 155, 10117 Berlin, Duitsland

We streven ernaar alle retourverzoeken binnen 3 werkdagen te beantwoorden.