Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
EU/EWR • Vereinigte Staaten • Kanada

1. EU/EWR — Widerrufsrecht

Als Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum haben Sie das gesetzliche Recht, jeden Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.1 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Bei Bestellungen mit mehreren separat gelieferten Artikeln: Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) vor Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen. Sie können dazu das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Gesetzliches Muster-Widerrufsformular An: Origin UG (haftungsbeschränkt) / The Dogs Company Friedrichstraße 155, 10117 Berlin, Deutschland E-Mail: hello@dogs-company.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: Waren: _______________________________________________ Bestellnummer: _______________________________________________ Bestellt am / erhalten am: _______________________________________________ Name: _______________________________________________ Anschrift: _______________________________________________ Datum: _______________________________________________ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________________________________________

1.3 Rücksendung nach Widerruf

Im Falle des Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, an uns zurückzusenden. Bitte senden Sie die Waren an folgende Rücksendeadresse:

The Dogs Company — Retouren
Origin UG (haftungsbeschränkt)
Friedrichstraße 155
10117 Berlin, Deutschland

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.

1.4 Erstattung nach Widerruf

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (jedoch nicht der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag einzubehalten, der dem durch nicht ordnungsgemäßen Umgang mit den Waren entstandenen Wertverlust entspricht.

2. EU/EWR — Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Warenarten:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden (z. B. Produkte mit individueller Gravur, Monogramm oder Sonderausführung) — gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB / Art. 16(c) Richtlinie 2011/83/EU.
• Produkte, die nach der Lieferung auf ausdrücklichen Kundenwunsch personalisiert wurden (z. B. nachträglich graviert).
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (sofern auf zukünftige Produktkategorien anwendbar).

Wenn eine Ausnahme gilt, wird dies auf der Produktseite und beim Checkout vor der Bestellung klar kommuniziert.

3. USA & Kanada — Freiwillige 30-tägige Rückgaberichtlinie

Für Kunden in den Vereinigten Staaten oder Kanada bieten wir für Standardprodukte (nicht personalisierte Produkte) eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferdatum.

3.1 Voraussetzungen

Eine Rückgabe wird im Rahmen unserer 30-tägigen Richtlinie akzeptiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel ist unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand.
• Der Artikel wird in der unversehrten Originalverpackung zurückgesandt.
• Die Rücksendung wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingeleitet.
• Der Artikel ist kein personalisiertes oder maßgefertigtes Produkt.

3.2 Nicht erstattungsfähige Artikel (USA & Kanada)

• Personalisierte oder nach Ihren Vorgaben gefertigte Artikel.
• Artikel mit Gebrauchs-, Verschleiß-, Beschädigungs- oder Veränderungsspuren.
• Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgesandt werden.
• Artikel ohne Originalverpackung.

3.3 Rücksendekosten (USA & Kanada)

Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada tragen die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten Artikels, eines falsch gelieferten Artikels oder eines Fehlers unsererseits. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstleisters; für Retouren, die auf dem Transportweg verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung.

3.4 Erstattungen (USA & Kanada)

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren veranlassen wir die Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen. Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu mindern, wenn der zurückgesandte Artikel Gebrauchsspuren aufweist. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

4. Rückgabeprozess — Alle Regionen

Unabhängig von Ihrem Standort befolgen Sie bitte den folgenden Prozess, um eine Rückgabe einzuleiten:

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@dogs-company.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikel(n), die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung. EU/EWR-Kunden, die ihr Widerrufsrecht ausüben, teilen bitte Ihre Widerrufsabsicht klar mit.
2. Wir bestätigen Ihren Rückgabeantrag per E-Mail innerhalb von 3 Werktagen und stellen Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die in Abschnitt 1.3 angegebene Rücksendeadresse.
4. Legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse in das Paket.
5. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienstleister. Wir empfehlen, den Versandbeleg als Liefernachweis aufzubewahren.
6. Sobald wir die zurückgesandten Waren erhalten und geprüft haben, veranlassen wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch und benachrichtigen Sie per E-Mail.

5. Umtausch

5.1 Halsband-Größenaustausch — kostenlos (EU und EWR)

Für Halsband-Produkte, die innerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums bestellt und geliefert wurden, bieten wir einen kostenlosen Größenaustausch an. Wenn das Halsband in der bestellten Größe nicht passt, übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten die ursprüngliche Bestellung vollständig, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

So leiten Sie einen Halsband-Größenaustausch ein:

1. Schreiben Sie uns an hello@dogs-company.com mit Ihrer Bestellnummer und der benötigten Größe.
2. Wir senden Ihnen innerhalb eines Werktages ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett.
3. Bestellen Sie dasselbe Halsband in der richtigen Größe neu.
4. Senden Sie das Original in der unversehrten Originalverpackung per DHL zurück.
5. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihre ursprüngliche Bestellung vollständig.

Voraussetzungen:

Der kostenlose Halsband-Größenaustausch gilt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
— Das Halsband ist neu, ungetragen und in der unversehrten Originalverpackung.
— Der Austausch erfolgt gegen dasselbe Halsband-Modell in einer anderen Größe.
— Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingeleitet.
— Die Lieferadresse liegt innerhalb der EU oder des EWR.

Ausschlüsse:

— Halsbänder mit Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren.
— Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesandt werden.
— Personalisierte oder maßgefertigte Halsbänder (siehe Abschnitt 2).
— Umtausch gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder einen anderen Produkttyp. Diese werden gemäß den Standard-Rückgabebestimmungen (Abschnitte 1–3) abgewickelt.

Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada, die ein Halsband gegen eine andere Größe zurücksenden möchten, können dies im Rahmen der standardmäßigen 30-tägigen Rückgaberichtlinie (Abschnitt 3) tun. Die Rücksendekosten liegen in diesen Fällen beim Kunden. Eine neue Bestellung in der richtigen Größe kann aufgegeben werden, sobald die Rücksendung eingeleitet wurde.

5.2 Alle anderen Produkte — Allgemeine Umtauschrichtlinie

Für alle Produkte außer Halsbändern bieten wir keinen direkten Umtausch über unseren Online-Shop an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt tauschen möchten, senden Sie den Originalartikel gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen zurück (Abschnitt 1 für EU/EWR-Kunden; Abschnitt 3 für Kunden in den USA und Kanada) und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wenn ein Umtausch aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden den Fall individuell bearbeiten. Siehe auch Abschnitt 6.

6. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein defektes, auf dem Transportweg beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter hello@dogs-company.com. Bitte geben Sie folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos, auf denen der Defekt oder die Beschädigung klar zu sehen ist

In solchen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten nach Ihrer Wahl oder nach unserem Ermessen entweder den Versand eines Ersatzprodukts oder die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises und der ursprünglichen Versandkosten an.

Dieser Abschnitt schränkt keine gesetzlichen Gewährleistungs- oder Garantierechte ein, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen.

7. Eigenschaften natürlicher Materialien

Unsere Produkte sind aus natürlichen Materialien, einschließlich Gürtel-Leder, gefertigt. Variationen in Maserung, Textur, natürlichen Markierungen, leichten Farbnuancen und der natürlichen Patina des Leders sind inhärente Eigenschaften von echtem Leder und gelten nicht als Mängel. Diese Qualitäten machen jedes Stück einzigartig. Solche Eigenschaften berechtigen den Kunden nicht zur Rückgabe oder Erstattung, es sei denn, sie beeinträchtigen die Brauchbarkeit des Produkts erheblich.

8. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder den Kontoauszug Ihres Zahlungsmittels.
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkarte oder Ihren Zahlungsanbieter — die Bearbeitung kann mehrere Werktage dauern.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es oft etwas Zeit dauert, bis eine Erstattung verbucht wird.
4. Wenn Sie all das getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@dogs-company.com.

9. Kontakt für Rücksendungen & Erstattungen

The Dogs Company — Retouren & Kundendienst

E-Mail: hello@dogs-company.com
Website: dogs-company.com
Rücksendeadresse: Origin UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstraße 155, 10117 Berlin, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Rücksendeanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.