Politique de remboursement

Politique de retour & de remboursement
UE/EEE • États-Unis • Canada

1. UE/EEE — Droit de rétractation

En tant que consommateur résidant habituellement dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez du droit légal de vous rétracter de tout contrat à distance sans avoir à en indiquer le motif.

1.1 Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément : le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez le dernier article de votre commande.

1.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de rétractation, de manière non équivoque (p. ex. par e-mail ou courrier). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation À : Origin UG (haftungsbeschränkt) / The Dogs Company Friedrichstraße 155, 10117 Berlin, Allemagne E-mail : hello@dogs-company.com Je/nous vous notifie(ons) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : Biens : _______________________________________________ Numéro de commande : _______________________________________________ Commandé le / reçu le : _______________________________________________ Nom : _______________________________________________ Adresse : _______________________________________________ Date : _______________________________________________ Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________________________________________

1.3 Retour des biens après rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, vous êtes tenu de nous renvoyer les biens sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours au plus à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Envoyez les biens à l'adresse de retour suivante :

The Dogs Company — Retours
Origin UG (haftungsbeschränkt)
Friedrichstraße 155
10117 Berlin, Allemagne

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

1.4 Remboursement après rétractation

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (mais non les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que l'option standard la moins coûteuse que nous proposons). Le remboursement s'effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon l'événement qui se produit en premier. Nous nous réservons le droit de retenir un montant correspondant à la dépréciation des biens résultant d'une manipulation inutile.

2. UE/EEE — Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux types de biens suivants :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client (p. ex. produits avec gravure personnelle, monogramme ou fabrication sur mesure) — conformément au § 312g, al. 2, n° 1 BGB / art. 16, c) de la Directive 2011/83/UE.
• Les produits qui ont été personnalisés après livraison à la demande expresse du client (p. ex. gravés après l'achat).
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et dont le sceau a été brisé après la livraison (le cas échéant pour de futures catégories de produits).

Lorsqu'une exception est applicable, elle est clairement communiquée sur la page produit et lors du paiement, avant que la commande soit passée.

3. États-Unis & Canada — Politique de retour volontaire de 30 jours

Pour les clients aux États-Unis ou au Canada, nous proposons une période de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison pour les produits standards (non personnalisés).

3.1 Conditions

Un retour est accepté dans le cadre de notre politique de 30 jours si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• L'article est neuf et dans son état d'origine.
• L'article est retourné dans son emballage d'origine non endommagé.
• Le retour est effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• L'article n'est pas un produit personnalisé ni fabriqué sur mesure.

3.2 Articles non retournables (États-Unis & Canada)

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Articles présentant des traces d'utilisation, d'usure, de dommages ou de modification.
• Articles retournés après expiration du délai de 30 jours.
• Articles sans emballage d'origine.

3.3 Frais d'expédition de retour (États-Unis & Canada)

Les clients aux États-Unis et au Canada sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux, un article envoyé incorrectement ou une erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ; nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

3.4 Remboursements (États-Unis & Canada)

Après réception et inspection des biens retournés, nous traitons un remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si l'article retourné présente des traces d'utilisation. Selon votre prestataire de paiement, le crédit peut mettre entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Processus de retour — Toutes régions

Quelle que soit votre localisation, suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :

1. Envoyez un e-mail à hello@dogs-company.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Les clients UE/EEE qui exercent leur droit de rétractation doivent l'indiquer clairement.
2. Nous confirmons votre demande de retour par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables et vous fournissons des instructions supplémentaires.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée à la section 1.3.
4. Joignez un mot avec votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
5. Utilisez un service d'expédition avec suivi. Conservez le reçu comme preuve d'expédition.
6. Dès réception et vérification des biens retournés, nous traitons votre remboursement ou échange et vous envoyons un e-mail.

5. Échanges

5.1 Échange de taille de collier — gratuit (UE et EEE)

Pour les produits collier commandés et livrés au sein de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, nous proposons un échange de taille gratuit. Si le collier ne convient pas dans la taille commandée, nous prenons en charge les frais de retour et remboursons intégralement la commande initiale, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Comment effectuer un échange de taille de collier :

1. Écrivez-nous à hello@dogs-company.com en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour DHL prépayée sous un jour ouvré.
3. Passez une nouvelle commande pour le même modèle de collier dans la bonne taille.
4. Renvoyez l'original dans son emballage d'origine intact via DHL.
5. Dès réception et vérification du retour, nous remboursons intégralement votre commande initiale.

Conditions :

L'échange de taille de collier gratuit s'applique lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
— Le collier est neuf, non porté et dans son emballage d'origine non endommagé.
— L'échange concerne le même modèle de collier dans une taille différente.
— Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la livraison.
— L'adresse de livraison se trouve dans l'UE ou l'EEE.

Exclusions :

— Colliers présentant des traces d'usure ou d'utilisation.
— Articles retournés sans emballage d'origine.
— Colliers personnalisés ou fabriqués sur mesure (voir section 2).
— Échanges contre un modèle, une couleur ou un type de produit différent. Ceux-ci relèvent des conditions de retour standard (sections 1 à 3).

Les clients aux États-Unis et au Canada souhaitant retourner un collier pour une taille différente peuvent le faire dans le cadre de la politique de retour standard de 30 jours (section 3). Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client dans ces cas. Une nouvelle commande dans la bonne taille peut être passée dès que le retour est initié.

5.2 Tous les autres produits — Politique d'échange générale

Pour tous les produits autres que les colliers, nous ne facilitons pas les échanges directs via notre boutique en ligne. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, retournez l'article original conformément aux conditions de retour applicables (section 1 pour les clients UE/EEE ; section 3 pour les clients aux États-Unis et au Canada) et passez une nouvelle commande. Si un échange est nécessaire en raison d'un défaut produit ou d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter et nous traiterons votre demande individuellement. Voir également la section 6.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception via hello@dogs-company.com. Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos montrant clairement le défaut ou le dommage

Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais d'expédition de retour et proposons, selon votre choix ou notre appréciation, soit l'envoi d'un produit de remplacement, soit le remboursement intégral du prix d'achat et des frais d'expédition initiaux.

Cette section ne limite aucun droit légal en matière de garantie dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

7. Propriétés des matières naturelles

Nos produits sont fabriqués à partir de matières naturelles, notamment du cuir de sellerie. Les variations de grain, de texture, les particularités naturelles, les légères différences de couleur et la patine naturelle du cuir sont des caractéristiques inhérentes au cuir véritable et ne constituent pas des défauts. Ces qualités rendent chaque pièce unique. De telles caractéristiques ne donnent pas droit à un remboursement ou à un retour, sauf si elles limitent sensiblement l'utilité du produit.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant notre confirmation du traitement du retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou le récapitulatif de votre moyen de paiement.
2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement — le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables.
3. Contactez votre banque, car l'inscription d'un remboursement prend souvent un certain temps.
4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via hello@dogs-company.com.

9. Contact pour les retours & remboursements

The Dogs Company — Retours & Service client

E-mail : hello@dogs-company.com
Site web : dogs-company.com
Adresse de retour : Origin UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstraße 155, 10117 Berlin, Allemagne

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.