Refusionspolitik

Retur- & refusionspolitik
EU/EØS • USA • Canada

1. EU/EØS — Fortrydelsesret

Som forbruger med sædvanligt opholdssted i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde har du den lovbestemte ret til at fortryde enhver fjernsalgsaftale uden angivelse af årsag.

1.1 Fortrydelsesfristen

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (der ikke er transportøren) fysisk tager varerne i besiddelse.

Ved ordrer med flere varer leveret separat: fristen på 14 dage begynder på den dag, du modtager den sidste vare i din ordre.

1.2 Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve din fortrydelsesret skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen underrette os utvetydigt (f.eks. via e-mail eller brev) om din beslutning om at fortryde. Du kan benytte den nedenstående standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Standardfortrydelsesformular Til: Origin UG (haftungsbeschränkt) / The Dogs Company Friedrichstraße 155, 10117 Berlin, Tyskland E-mail: hello@dogs-company.com Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at fortryde min/vores aftale om salg af følgende varer: Varer: _______________________________________________ Ordrenummer: _______________________________________________ Bestilt den / modtaget den: _______________________________________________ Navn: _______________________________________________ Adresse: _______________________________________________ Dato: _______________________________________________ Underskrift (kun ved meddelelse på papir): _______________________________________________

1.3 Returnering efter fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, er du forpligtet til straks og senest inden 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din fortrydelse, at sende varerne retur. Send varerne til følgende returadresse:

The Dogs Company — Returvarer
Origin UG (haftungsbeschränkt)
Friedrichstraße 155
10117 Berlin, Tyskland

Du bærer de direkte omkostninger til returnering af varerne, medmindre returen skyldes en defekt eller en fejl fra vores side.

1.4 Refusion efter fortrydelse

Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger (men ikke ekstraomkostninger, hvis du valgte en anden leveringsform end den billigste standardleverance, vi tilbyder). Refusionen sker via det samme betalingsmiddel, du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt bevis for returnering, afhængigt af hvad der sker først. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde et beløb svarende til varernes værdiforringelse som følge af unødig håndtering.

2. EU/EØS — Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer varer:

• Personaliserede eller skræddersyede produkter fremstillet efter kundens specifikationer (f.eks. produkter med personlig gravering, monogram eller specialfremstilling) — i overensstemmelse med § 312g, stk. 2, nr. 1 BGB / art. 16, litra c, i direktiv 2011/83/EU.
• Produkter der er personaliseret efter levering på kundens udtrykkelige anmodning (f.eks. graveret efter køb).
• Forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering (hvis relevant for fremtidige produktkategorier).

Når en undtagelse finder anvendelse, kommunikeres dette tydeligt på produktsiden og ved kassen, inden ordren afgives.

3. USA & Canada — Frivillig 30-dages returpolitik

For kunder i USA eller Canada tilbyder vi en frivillig returperiode på 30 dage fra leveringsdatoen for standardprodukter (ikke-personaliserede produkter).

3.1 Betingelser

En retur accepteres i henhold til vores 30-dages politik, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

• Varen er ubrugt og i original stand.
• Varen returneres i ubeskadiget originalemballage.
• Returen indsendes inden for 30 dage fra leveringsdatoen.
• Varen er ikke et personaliseret eller specialfremstillet produkt.

3.2 Ikke-returnerbare varer (USA & Canada)

• Personaliserede eller specialfremstillede varer.
• Varer med tegn på brug, slitage, beskadigelse eller ændring.
• Varer der returneres efter udløbet af 30-dages fristen.
• Varer uden originalemballage.

3.3 Returfragt (USA & Canada)

Kunder i USA og Canada er ansvarlige for returfragt, medmindre returen skyldes en defekt vare, en forkert afsendt vare eller en fejl fra vores side. Vi anbefaler at benytte en sporbar forsendelsestjeneste; vi er ikke ansvarlige for retourer, der går tabt under transport.

3.4 Refusioner (USA & Canada)

Efter modtagelse og inspektion af de returnerede varer behandler vi en refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Vi forbeholder os retten til at reducere refusionsbeløbet, hvis den returnerede vare viser tegn på brug. Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage yderligere 5-10 hverdage, før kreditten optræder på din konto. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returen skyldes en fejl fra vores side.

4. Returproces — Alle regioner

Uanset din placering følger du nedenstående trin for at indgive en retur:

1. Send en e-mail til hello@dogs-company.com med dit ordrenummer, den/de vare(r) du ønsker at returnere og årsagen til returen. EU/EØS-kunder der udøver fortrydelsesretten angiver dette tydeligt.
2. Vi bekræfter din returanmodning via e-mail inden for 3 hverdage og giver dig yderligere instruktioner.
3. Pak varen omhyggeligt i originalemballagen og send den til returadressen i afsnit 1.3.
4. Vedlæg en seddel med dit navn, ordrenummer og e-mailadresse.
5. Brug en sporbar forsendelsestjeneste. Gem kvitteringen som afsendelsesbevis.
6. Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer, behandler vi din refusion eller ombytning og sender dig en e-mail.

5. Ombytning

5.1 Størrelsesbytning af halsbånd — gratis (EU og EØS)

For halsbånds produkter bestilt og leveret inden for Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde tilbyder vi en gratis størrelsesbytning. Hvis halsbåndet ikke passer i den bestilte størrelse, betaler vi returfragten og refunderer den oprindelige ordre fuldt ud, forudsat at nedenstående betingelser er opfyldt.

Sådan indgiver du en størrelsesbytning af halsbånd:

1. Skriv til os på hello@dogs-company.com med dit ordrenummer og den ønskede størrelse.
2. Vi sender dig en forudbetalt DHL-returlabel inden for én hverdag.
3. Bestil det samme halsbånd i den rigtige størrelse.
4. Send originalen tilbage i den ubeskadigede originalemballage via DHL.
5. Når vi modtager og kontrollerer returen, refunderer vi din oprindelige ordre i sin helhed.

Betingelser:

Den gratis størrelsesbytning af halsbånd gælder, når alle følgende betingelser er opfyldt:
— Halsbåndet er nyt, ubåret og i ubeskadiget originalemballage.
— Bytningen er til det samme halsbåndsmodel i en anden størrelse.
— Returen indsendes inden for 14 dage efter levering.
— Leveringsadressen er inden for EU eller EØS.

Undtagelser:

— Halsbånd der viser tegn på slitage eller brug.
— Varer returneret uden originalemballage.
— Personaliserede eller specialfremstillede halsbånd (se afsnit 2).
— Bytning til et andet model, farve eller produkttype. Disse falder under standardretur bestemmelserne (afsnit 1-3).

Kunder i USA og Canada, der ønsker at returnere et halsbånd for en anden størrelse, kan gøre det under den standard 30-dages returpolitik (afsnit 3). Returfragt er i disse tilfælde for kundens regning. En ny ordre i den rigtige størrelse kan afgives, når returen er indgivet.

5.2 Alle andre produkter — Generel ombytningspolitik

For alle produkter undtagen halsbånd faciliterer vi ikke direkte ombytning via vores webshop. Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller produkt, returnerer du den oprindelige vare i henhold til de gældende returbestemmelser (afsnit 1 for EU/EØS-kunder; afsnit 3 for kunder i USA og Canada) og afgiver en ny ordre. Hvis ombytning er nødvendig på grund af en produktdefekt eller en fejl fra vores side, bedes du kontakte os, og vi behandler sagen individuelt. Se også afsnit 6.

6. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen via hello@dogs-company.com. Angiv venligst følgende:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Billeder der tydeligt viser defekten eller skaden

I sådanne tilfælde dækker vi alle returomkostninger og tilbyder, efter dit valg eller vores skøn, enten forsendelse af et erstatningsprodukt eller en fuld refusion af købsprisen og de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Dette afsnit begrænser ikke nogen lovpligtige garanti- eller garantirettigheder, du har i henhold til gældende ret.

7. Egenskaber ved naturlige materialer

Vores produkter er fremstillet af naturlige materialer, herunder sadelmagerlæder. Variationer i årestruktur, tekstur, naturlige kendetegn, mindre farveforskelle og læderets naturlige patina er iboende egenskaber ved ægte læder og betragtes ikke som defekter. Disse kvaliteter gør hvert stykke unikt. Sådanne egenskaber giver ikke kunden ret til refusion eller retur, medmindre de i væsentlig grad begrænser produktets anvendelighed.

8. Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 14 dage efter, at vi har bekræftet, at returen er behandlet, følger du venligst disse trin:

1. Tjek din bankkonto eller betalingsmiddeloversigt igen.
2. Kontakt dit kreditkortselskab eller din betalingsudbyder — behandling kan tage flere hverdage.
3. Kontakt din bank, da det ofte tager noget tid, før en refusion bogføres.
4. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via hello@dogs-company.com.

9. Kontakt vedrørende returvarer & refusioner

The Dogs Company — Returvarer & Kundeservice

E-mail: hello@dogs-company.com
Hjemmeside: dogs-company.com
Returadresse: Origin UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstraße 155, 10117 Berlin, Tyskland

Vi bestræber os på at besvare alle returanmodninger inden for 3 hverdage.