Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
UE/EEE • Estados Unidos • Canadá

1. UE/EEE — Derecho de desistimiento

Como consumidor con residencia habitual en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, usted tiene el derecho legal de desistir de cualquier contrato a distancia sin necesidad de indicar ningún motivo.

1.1 Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tome posesión física de los bienes.

En pedidos con varios artículos entregados por separado: el plazo de 14 días comienza el día en que reciba el último artículo de su pedido.

1.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que venza el plazo de desistimiento, de forma inequívoca (p. ej., por correo electrónico o carta). Puede utilizar el formulario de desistimiento tipo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Formulario tipo de desistimiento A: Origin UG (haftungsbeschränkt) / The Dogs Company Friedrichstraße 155, 10117 Berlín, Alemania Correo electrónico: hello@dogs-company.com Por medio de la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes: Bienes: _______________________________________________ Número de pedido: _______________________________________________ Pedido el / recibido el: _______________________________________________ Nombre: _______________________________________________ Dirección: _______________________________________________ Fecha: _______________________________________________ Firma (únicamente en caso de notificación en papel): _______________________________________________

1.3 Devolución de los bienes tras el desistimiento

Si usted desiste del contrato, estará obligado a devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. Envíe los bienes a la siguiente dirección de devolución:

The Dogs Company — Devoluciones
Origin UG (haftungsbeschränkt)
Friedrichstraße 155
10117 Berlín, Alemania

Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte.

1.4 Reembolso tras el desistimiento

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la opción estándar más económica que ofrecemos). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya aportado prueba de su devolución, según qué condición se produzca primero. Nos reservamos el derecho a retener un importe equivalente a la depreciación de los bienes como consecuencia de una manipulación innecesaria.

2. UE/EEE — Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes tipos de bienes:

• Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente (p. ej., productos con grabado personal, monograma o fabricación a medida) — de conformidad con el § 312g, apartado 2, n.º 1 BGB / art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE.
• Productos que hayan sido personalizados después de la entrega a petición expresa del cliente (p. ej., grabados realizados tras la compra).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega (si procede en futuras categorías de productos).

Cuando sea aplicable una excepción, se comunicará claramente en la página del producto y en el proceso de pago, antes de que se realice el pedido.

3. EE. UU. y Canadá — Política voluntaria de devolución de 30 días

Para los clientes de los Estados Unidos o Canadá, ofrecemos un período voluntario de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega para los productos estándar (no personalizados).

3.1 Condiciones

Se aceptará una devolución en el marco de nuestra política de 30 días si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• El artículo está sin usar y en su estado original.
• El artículo se devuelve en su embalaje original sin daños.
• La devolución se tramita dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
• El artículo no es un producto personalizado ni fabricado a medida.

3.2 Artículos no retornables (EE. UU. y Canadá)

• Artículos personalizados o fabricados a medida.
• Artículos que presenten indicios de uso, desgaste, daño o modificación.
• Artículos devueltos una vez transcurrido el plazo de 30 días.
• Artículos sin embalaje original.

3.3 Gastos de envío en devoluciones (EE. UU. y Canadá)

Los clientes de los Estados Unidos y Canadá son responsables de los gastos de envío en devoluciones, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, un artículo enviado incorrectamente o un error por nuestra parte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento; no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.

3.4 Reembolsos (EE. UU. y Canadá)

Tras la recepción e inspección de los bienes devueltos, tramitaremos un reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días. Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el artículo devuelto presenta indicios de uso. Dependiendo de su proveedor de pagos, el crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta. Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

4. Proceso de devolución — Todas las regiones

Independientemente de su ubicación, siga los pasos a continuación para tramitar una devolución:

1. Envíe un correo electrónico a hello@dogs-company.com con su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución. Los clientes de la UE/EEE que ejerzan su derecho de desistimiento deben indicarlo claramente.
2. Confirmaremos su solicitud de devolución por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles y le facilitaremos instrucciones adicionales.
3. Empaquete el artículo con cuidado en el embalaje original y envíelo a la dirección de devolución indicada en el apartado 1.3.
4. Incluya una nota con su nombre, número de pedido y dirección de correo electrónico.
5. Utilice un servicio de envío con seguimiento. Conserve el resguardo como justificante del envío.
6. Una vez recibidos e inspeccionados los bienes devueltos, tramitaremos su reembolso o cambio y le enviaremos un correo electrónico.

5. Cambios

5.1 Cambio de talla de collar — gratuito (UE y EEE)

Para los productos de collar pedidos y entregados dentro de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, ofrecemos un cambio de talla gratuito. Si el collar no se ajusta a la talla solicitada, nos haremos cargo del envío de devolución y reembolsaremos el pedido original íntegramente, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

Cómo tramitar un cambio de talla de collar:

1. Escríbanos a hello@dogs-company.com con su número de pedido y la talla que necesita.
2. Le enviaremos una etiqueta de devolución DHL prepagada en un día hábil.
3. Realice un nuevo pedido del mismo modelo de collar en la talla correcta.
4. Devuelva el original en su embalaje original sin daños a través de DHL.
5. Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsaremos su pedido original íntegramente.

Condiciones:

El cambio de talla de collar gratuito se aplica cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
— El collar es nuevo, no ha sido usado y se encuentra en su embalaje original sin daños.
— El cambio es por el mismo modelo de collar en una talla diferente.
— La devolución se tramita en los 14 días siguientes a la entrega.
— La dirección de entrega se encuentra dentro de la UE o el EEE.

Exclusiones:

— Collares que presenten indicios de desgaste o uso.
— Artículos devueltos sin el embalaje original.
— Collares personalizados o fabricados a medida (véase el apartado 2).
— Cambios por un modelo, color o tipo de producto diferente. Estos se rigen por las condiciones estándar de devolución (apartados 1 a 3).

Los clientes de los Estados Unidos y Canadá que deseen devolver un collar para obtener una talla diferente pueden hacerlo conforme a la política estándar de devolución de 30 días (apartado 3). Los gastos de envío en devoluciones corren a cargo del cliente en estos casos. Se puede realizar un nuevo pedido en la talla correcta una vez tramitada la devolución.

5.2 Todos los demás productos — Política general de cambios

Para todos los productos que no sean collares, no gestionamos cambios directos a través de nuestra tienda en línea. Si desea cambiar un artículo por una talla, color o producto diferente, devuelva el artículo original conforme a las condiciones de devolución aplicables (apartado 1 para los clientes de la UE/EEE; apartado 3 para los clientes de los EE. UU. y Canadá) y realice un nuevo pedido. Si el cambio es necesario debido a un defecto del producto o a un error por nuestra parte, póngase en contacto con nosotros y lo gestionaremos de forma individual. Véase también el apartado 6.

6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción a través de hello@dogs-company.com. Indique lo siguiente:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos que muestren claramente el defecto o el daño

En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío de devolución y ofreceremos, a su elección o según nuestro criterio, el envío de un producto sustituto o el reembolso íntegro del precio de compra y de los gastos de envío originales.

Este apartado no limita ningún derecho de garantía legal que le corresponda en virtud de la legislación aplicable.

7. Características de los materiales naturales

Nuestros productos están fabricados con materiales naturales, entre ellos cuero de guarnicionería. Las variaciones en la veta, la textura, las marcas naturales, las pequeñas diferencias de color y la pátina natural del cuero son características inherentes del cuero genuino y no se consideran defectos. Estas cualidades hacen que cada pieza sea única. Tales características no otorgan al cliente derecho a reembolso ni a devolución, salvo que limiten considerablemente la utilidad del producto.

8. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso en los 14 días siguientes a que le hayamos confirmado el procesamiento de la devolución, siga los pasos a continuación:

1. Compruebe de nuevo su cuenta bancaria o el resumen de su medio de pago.
2. Póngase en contacto con su entidad emisora de la tarjeta de crédito o con su proveedor de pagos, ya que el procesamiento puede tardar varios días hábiles.
3. Contacte con su banco, ya que a menudo el abono de un reembolso tarda algún tiempo.
4. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de hello@dogs-company.com.

9. Contacto para devoluciones y reembolsos

The Dogs Company — Devoluciones y atención al cliente

Correo electrónico: hello@dogs-company.com
Sitio web: dogs-company.com
Dirección de devolución: Origin UG (haftungsbeschränkt), Friedrichstraße 155, 10117 Berlín, Alemania

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 3 días hábiles.