Política de envío

Condiciones de envío y entrega

En The Dogs Company, cada producto se elabora con esmero, atención al detalle y respeto por la calidad. A continuación encontrará toda la información esencial sobre el procesamiento de pedidos, el envío y la entrega.

1. Tiempo de procesamiento

La mayoría de nuestros productos se preparan de forma individual para garantizar nuestros altos estándares de calidad.

• Artículos estándar: 1–5 días hábiles

• Periodos de alta demanda (p. ej., festivos): Los tiempos de procesamiento pueden variar. Recomendamos realizar el pedido con antelación. Una vez lista su orden, se expedirá de inmediato.

2. Destinos de envío

Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a determinadas regiones o zonas de conflicto donde la entrega no es posible. Los tiempos de entrega varían según la ubicación, el método de envío y los procedimientos aduaneros del país de destino.

3. Tiempos de entrega estimados

Región	Envío estándar	Envío exprés
Europa	4–7 días hábiles	2–4 días hábiles
Internacional	7–20 días hábiles	4–7 días hábiles

Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar por factores externos como el despacho aduanero, las condiciones meteorológicas o los retrasos del transportista.

4. Transportistas y seguimiento

Enviamos con socios logísticos de confianza como DHL, UPS y sus socios locales. Una vez expedido su pedido, recibirá un correo de confirmación con los datos de seguimiento (si procede). Si el estado de seguimiento no se actualiza o parece retrasado, contáctenos en hello@dogs-company.com antes de tomar cualquier medida. Con mucho gusto le ayudaremos y nos pondremos en contacto con el transportista en su nombre.

5. Aduanas, derechos e impuestos

Para envíos fuera de la UE, el destinatario puede estar sujeto al pago de derechos de importación, impuestos o tasas locales. Estos gastos corren por cuenta del cliente y están fuera de nuestro control. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido si tiene dudas.

Excepción — EE. UU.: The Dogs Company cubre todos los aranceles e impuestos de importación estadounidenses. Nos encargamos de la documentación aduanera para que todos nuestros productos lleguen sin cargos adicionales ni retrasos en la frontera.

6. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 100 €. Para pedidos de menor importe, los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si su paquete no ha llegado transcurrido el plazo de entrega estimado o llega dañado, contáctenos en hello@dogs-company.com. Investigaremos el caso e iniciaremos los pasos necesarios para resolverlo.